アプリやサイトの動作がおかしいとき

録音の反応、コースや動画の学習履歴などの表示、プレイヤーの動作など、期待したとおりの動作とならない場合などに、動作環境をリセットすることで動作が改善することがあります。

上から順に実行して動作が改善するか確認してみてください。

【PCブラウザの場合】

・ウェブページの更新・リフレッシュ

・サイトからログアウト・再ログイン

・キャッシュの削除

キャッシュの削除方法(ご利用のWebブラウザをお選びください)

 ・Internet Explorer: インターネット一時ファイルを削除する方法

 ・Firefox: Firefox のキャッシュを消去するには

 ・Google Chrome: 閲覧データを削除する

 ・Safari: 以下の手順をお試しください。 

  1. Safari を開き、メニューバーにある「Safari」から「環境設定」をクリック 
  2. 設定画面が表示されますので、「プライバシー」を選択 

3.「詳細」から、ja.englishcentral.com に関するキャッシュの削除

【アプリの場合】

・アプリからのログアウト、再ログイン

・端末の再起動

・アプリのアンインストール、再インストール

・端末の空き容量の確保

※お客さまのインターネット環境の通信速度制限等がかかっていると、動作が遅くなったりエラーの原因となることがあります。

インターネット回線速度もあわせてご確認ください。

上記をご確認・お試しいただいても改善されない場合には、こちらから以下の項を記載して問題の詳細をご連絡ください。

・ご利用のパソコン及び端末のソフトウェアの種類とバージョン(Windows 7, Mac OS X 10.10, 等)

・(PCの場合)ご利用のインターネットブラウザの種類とバージョン(Internet Explorer 11, Google Chrome 80.xxx., Safari 9.1, Edge 44.xxx., 等

・(モバイル端末の場合)アプリのバージョン(弊社アプリを開き、「設定」画面でご確認いただけます。アプリ内からお問い合わせいただくと、上記の情報が自動記載された状態でお問い合わせいただけます。)