字幕や音声など動画に問題があったとき

過去に字幕が付いていた動画で字幕が表示されなくなった、動画が再生できない、等の問題が発生した場合には、下記の点をご記入のうえ、こちらから弊社サポートチームまでご連絡ください。

・問題の動画のタイトルかURL

・ご利用のパソコン及び端末のソフトウェアの種類とバージョン(Windows 7, Mac OS X 10.10, 等)

・(PCの場合)ご利用のインターネットブラウザの種類とバージョン(Internet Explorer 11, Google Chrome 80.xxx., Safari 9.1, Edge 44.xxx., 等

・(モバイル端末の場合)アプリのバージョン(弊社アプリを開き、「設定」画面でご確認いただけます。アプリ内からお問い合わせいただくと、上記の情報が自動記載された状態でお問い合わせいただけます。)